题目内容
（请给出正确答案）
A.避免员工及顾客卖场内滑倒/跌倒注意事项：刚拖地处或雨天应有警语告示牌
B.按压呼叫按钮员工及时响应（30S内响应合格）
C.出门抽烟脱掉工服，可以在店铺门口抽烟
D.冰淇淋柜/热柜中不可陈列电子价签
参考答案
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A.避免被顾客抱怨左右，就事论事，耐心地解释
B.超出权限范围的，需要向顾客说明，并迅速请示上级
C.避免随便承诺，给门店带来不必要的损失
D.应当第一时间给顾客认错，缓解顾客的情绪
制定工作目标时需要注意很多问题，下列说法错误的是：()
A避免会给工作造成压力
B防止给员工过大压力
C避免无依据地凭空制定
D使团队成员认同目标
A.目视顾客，表示尊重
B. 凝眉点头，适度重复顾客关键话语
C. 顾客提出批评时，应据理力争
D. 让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题
A.协议中应清楚界定商业机密的内容
B.协议中应明确约定员工禁止的行为
C.协议中应避免设定保守机密的期限
D.协议中必须清楚规定应支付员工保密费
A.设计主页设计时，应考虑加强页面内容针对性
B.在设计页面时应尽量避免选择使页面难以辨认的背景颜色，页面内容的色彩应该与背景颜色协调一致
C.设计页面时，需要注意页面的通用性
D.设计页面时，无须注意顾客忠诚度
A.当客人进入大堂2分钟内，要有员工向其表示问候或认知
B.当客人落座3分钟之内，员工需要提供点单服务
C.为避免发生错误，为每一位客人上饮料时我们均需向客人确认
D.以上皆是
A.从威慑的角度布置门店，商品须陈列在便利店员工可以监控的范围内
B. 店内安装摄像监控探头、球面镜等防盗设备
C. 团队进店时，不需要随时留意
D. 注意带包顾客的购买行为
A.企业可以清理、放弃无利可图的领域，降低费用，改善财务状况
B.企业继续用基本相同的产品或劳务为原有的顾客服务
C.企业力争保持现有的市场占有率和产销规模或略有增长
D.企业可以避免开发新产品和新市场而可能带来的失败风险
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