题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友guangqian94
发布时间:2022-01-06
[单选题]
呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有:()
A.倾听宣泄,适当回应
B. 理解情绪,平息怒火
C. 适时提问,控制投诉
D. 正面引导,缓和矛盾
E. 复述投诉,确认事实
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