题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-20
[判断题]
用户服务特级违规的情况有：①辱骂、顶撞、威胁、恐吓学员；②嘲讽、质问学员；③主观恶意/使用工具对学员多次骚扰；④恶意报复学员，包括：通过互联网等渠道散布学员隐私等；⑤引导学员向主管部门投诉、引导媒体报道 ）（）
参考答案
A.反问
B.顶撞辱骂客户
C.不耐烦.斥责.斗气的口气
D.强行挂断电话
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第4题
请认真阅读以下每一条内容，确认你已知悉，并严格遵守，并全部勾选。
A.我承诺:坚持客户第-的原则，任何时间、任何地点不骚扰、不辱骂、不威胁顶撞/反问用户，不做任何伤害用户体验的行为。
B.以上行为,一旦触犯，账户将立即冻结，永不录用。
C.我承诺:权限只为工作用，任何时间、任何地点，坚决不做任何违规查询。
D.我承诺严格遵守保密原则，任何时间任何地点，不截图、不拍照，不泄露任何内部信息。云客服所接触的所有信息，仅为工作所用。
第9题
以下属于Ⅰ级违规违纪行为的是（）
A.未按公司规定保管和使用支票、发票、收据、股权证等有价票证
B.拒绝参加或无故缺席调查、拒绝回复与工作相关提问或无理顶撞调查人员、未经允许离场等不配合审计调查的
C.违背公司公告、签发的会议纪要、签发的审计意见等文件要求，执行相关业务
D.应履行审核或审批职责而未履行，导致违规执行的
第10题
下列哪些不属于合作服务礼仪的（）
A.禁止使用粗言秽语或服务忌语，出现破坏银行或员工形象的言语或行为
B.使用强势、负面、质疑等语句，挑拨、顶撞、刺激客户，漫骂、辱骂客户或客户银吵
C.恶意地主动挂线，造成客户不满及投诉
D.没依照拨打规则多次致电客户，造成恶意骚扰，引起客户投诉
第11题
发现工作人员存在以下行为:在自己职责范围内的业务推诿及拒办，且未给客户合理解释;以各种方式和借口怠慢、顶撞、刁难客户等行为;与客户争吵、辱骂客户;与客户动手打架等行为，除扣除相应分数外，将在全行范围内通报批评，并视情况严重程度对直接责任人及相关责任人处以100元-2000元罚款（）
