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提问人：网友90000002
发布时间：2024-05-10
[单选题]
签约后满意度电话回访是什么时候（）
A.签约当天
B.签约一周内
C.签约后一月
D.签约后三个月
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A.活动方案确认前
B.活动宣传期间
C.活动结束后
D.电话回访中
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第3题
下面属于红线的行为是（）
A.私配客户房间钥匙；私自使用客户房间；私自动用、处理客户房间内物品
B.任何形式的房源信息故意不录、录入非业主电话、故意晚于当日录入的行为
C.所有违反公司明确发布的客户服务承诺、签约规范、交易流程的行为
D.为应付公司满意度调查，向公司上报虚假客户电话，或以客户身份回答公司回访调研问题
第5题
关于成交客户回访以下正确的是（）
A.签约前1天电话提醒客户相关事宜
B.签约后3天内电话征询建议及服务要求
C.签约一周电话+短信回访并挖掘新客户
D.签约后每个月电话+短信回访并挖掘新客户
第6题
IVR人工满意度回访方式（）
A.装、移机满意度正式执行IVR回访：工单归档后次日进行回访，未超时工单进行IVR系统外呼（满意按1，不满意按4）
B.维修（投诉）回访，执行回单即直接触发人工电话回访
C.装、移机满意度正式执行IVR回访：工单归档后次日进行回访，未超时工单进行IVR系统外呼（满意挂机，不满意按1）
D.维修（投诉）回访，执行回单即不触发人工电话回访
第10题
以下关于销售服务督查机制和奖惩原则有误的是（）
A.督查的方式有电话回访、项目巡检、客户投诉等
B.项目巡检要求区域或城市按季度对销售现场进行签约巡检，总部随机进行抽查
C.对完成销售业绩且在各项满意度调查中均表现良好的销售代表可予以一定程度的奖励
D.对在客户进线、到访接待及成交客户等各项的满意度调查中，发生有效客户投诉的置业顾问处以一定处罚
E.由于置业顾问原因造成客户对销售服务投诉，对金地商置品牌形象造成重大影响，予以罚款处理
第11题
服务后回访，下列何者说法正确？（)
A.尽可能应允客户有电话答复
B.在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
C.设置专门的语音信箱答复
D.一个月后，再做客户满意度跟踪调查
E.维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触
