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提问人：网友zhangwei2017 发布时间：2022-01-06
[单选题]

()表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次，切实提升消费者权益保护工作成效。

A.“人民银行协商调解处理+转送相关部门”申诉处理模式的推出

B. 中国银监会成立消费者保护局

C. 中国银行业协会成立消费者保护委员会

D. 银行业金融监管部门设立消费者保护部门

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1天前
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第1题
2011年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次。（）
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第2题
（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保护工作提到一个更高的层次。

A.2010

B.2011

C.2012

D.2013

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第3题
（）年，中国银行业监督管理委员会消费者保护局成立，表明监管部门将消费者权益保工作提到一个更高的层次

A.2010

B.2011

C.2012

D.2013

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第4题
各部门对本部门管理领域内的消费者权益保护承担第一责任，负责按照本部门管理领域内的消费者权益保护工作要求建立制度体系，具体组织落实本部门管理领域内的消费者权益保护工作，密切配合消费者权益保护职能部门开展工作，依法维护消费者合法权益。以下说法正确的是（）

A.业务支持部负责承接消费者权益保护工作，完善相关制度体系，明确考核要求，并对接行内外监管部门开展内控评价、审计、尽职监督检查和综合性检查等工作

B.综合管理部负责将消费者权益保护内容统筹纳入员工教育培训计划和员工行为管理内容，负责在公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划消费者权益保护工作内容

C.前台部门负责落实服务环节内涉及到的消费者权益保护内外部规定，负责监督客服代表落实相关行为规范和操作准则，负责受理消费者投诉工作

D.各部门应建立消费者权益保护方面的应急预案，完善相关制度体系，明确管理流程与应急响应机制

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第5题
县级以上（）领导、组织、协调消费者合法权益保护工作。

A.人民政府

B.消费者权益保护委员会

C.工商行政管理部门

D.市场监管部门

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第6题
《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，实行银行业金融机构消费者权益保护评估结果与监管部门共享，推动提升消费者权益保护工作在监管评级中所占比重。（)
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第7题
《银行业消费者权益保护工作指引》涵盖了银行业消费者权益保护的内容、银行业金融机构的责任和监管部门的作用，具体包括（)。

A.明确了银行业消费者权益保护工作的原则

B.明确了银行业金融机构的行为准则

C.提出了银行业消费者权益保护工作的制度保障

D.明确了监管部门对银行业消费者权益保护工作的监督职责

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第8题
银行保险机构不可自主决定消费者权益保护部门设立的形式，应当在监管部门的指导下设立，以保障开展消费者权益保护工作的权威性（）
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第9题
国务院和监管部门提出银行业金融机构要以保障银行业消费者（）为核心要义来构建消费者权益保护工作机制

A.五项权益

B.六项权益

C.八项权益

D.九项权益

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第10题
监管部门构建消费者权益保护工作机制应本着什么原则（）

A.预防为先

B.统一行动

C.协调有序

D.边界清晰

E.追求高效

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