题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友redsilly
发布时间：2022-01-06
[主观题]
我行客服中心在运营的过程中可能出现的风险点有（）。
A. 网络通讯故障
B. B.UPS供电故障
C. C.监控系统故障
D. D.测试系统数据丢失或错误
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
A．网络通讯故障
B．UPS供电故障
C．监控系统故障
D．测试系统数据丢失或错误
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“我行客服中心在运营的过程中可能出现的风险点有（）。”相关的问题
第2题
某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。
A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息
第3题
下列关于客户应急控制申请受理的表述，正确的有（）
A、我行客户可向任一农行营业网点和客服中心申请借记卡账户应急控制。
B、客户向网点申请借记卡账户应急控制时，由网点主任、运营主管或指定的员工受理，负责做好安抚客户、账户应急处置、指导客户报案、风险事件上报等工作。
C、客户拨打95599客服电话申请借记卡账户应急控制时，由客服代表受理，负责做好客户安抚、账户应急控制、指导客户报案等工作。
D、我行客户是指在我行开立过账户，通过CIF系统可查询到客户身份证号码、姓名等信息的应急控制申请人
第5题
目前我行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。
A.总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
B. 总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗
C. 总行电子银行部专家支持岗
D. 总行银行卡中心座席柜员
第7题
目前我行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）
A.总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席
B.总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门（含公司、个人业务条线）的客服协作岗
C.总行电子银行部专家支持岗
D.总行银行卡中心座席柜员
第8题
我行客服中心风险管理的主要职责有（）。
A. 贯彻客服中心风险管理战略、
B. B.搜集信息识别和计量风险、监测内控落实情况
C. C.开展风险检查、进行风险报告、监督风险问题的整改落实
D. D.实施风险提示
第9题
各级行运营人员应当遵循（）原则，严格按照我行客户身份识别相关管理规定及标准，在各项运营业务开展过程中认真履行客户身份识别职责
A.风险为本
B.效益至上
C.安全第一
D.了解你的客户
第10题
我行客服中心风险管理的主要职责有（）
A．贯彻客服中心风险管理战略、
B．搜集信息识别和计量风险、监测内控落实情况
C．开展风险检查、进行风险报告、监督风险问题的整改落实
D．实施风险提示
