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提问人:网友jj_wong 发布时间:2022-01-06
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客户服务域管理的数据有客户基本资料、客户账户资料、客户产品资料、()、客户消费记录、客户赢利情况统计等。

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第1题
上传物流服务数据有何作用?

A.可以获得奖励;

B.后期可能根据物流数据展示出此拍档的信誉,以吸引客户

C.后期可能根据物流数据展示出此拍档的物流服务能力,以吸引客户

D.没有作用

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第2题
电信运营支撑系统中计费管理域管理的数据有服务使用记录、()等。

A.清单数据

B.账单数据

C.费率数据

D.优惠数据

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第3题
客户管理域对客户的服务界面有营业厅、网站、()等方式。
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第4题
客户管理域实现所有的客户服务数据和功能的管理。()

A.错误

B.正确

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第5题
客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、()、客户服务质量管理等功能。
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第6题
电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有()、客户定单管理构件等。

A.客户数据管理构件

B.客户关系管理构件

C.客户服务界面管理构件

D.客户服务质量管理构件

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第7题
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。()

A.错误

B.正确

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第8题
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。()

A.错误

B.正确

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第9题
在TOM的基本构件信息框架中客户服务域定义的构件有客户数据管理构件、客户关系管理构件、客户服务界面管理构件、客户服务质量管理构件、客户定单管理构件等。
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第10题
实现售前、售中、售后全流程一体化的客户运营管理平台,为客户提供全生命周期的服务()

A.I测评系统

B.私域管理系统

C.裂变增长系统

D.客户成功系统

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