引发变革的原因很多，消费者的需求或投诉也会成为引发变革的原因。（)

A.引发变革的内部原因既有团队外部因素也有团队内部因素

B.团队内部主动实施的变革可能体现在管理和工作流程的变革上

C.财务部门更改付款日期导致销售团队相应地改变他们的财务体制，这一变革属于内部原因引起的变革

D.由于消费者的投诉而引发的变革属于由内部原因引起的变革

A.维持稳定的要求

B.消费者需求变化

C.人们生活水平提高

D.全球化

A.竞争

B.个人统计学

C.消费者

D.私有企业

引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部原因。()

A.企业流程再造

B.处理消费者投诉方法的改善

C.计算机硬件的改进

D.电子元件装配顺序的改进

A.A.物质需求

B.B.心理需求

C.C.精神需求

D.D.经济需求

有一些以消费者为导向的企业会建立应对消费者投诉或抱怨的内部机制。()

A.A.营销活动产生需求

B.B.社会驱动产生需求

C.C.自然驱动产生需求

D.D.人际交往引发需求

A.因柜面服务不规范引起的投诉

B.因客户账户资金被挪用而引发的投诉

C.因借、冒、假名贷款引发的投诉

D.金融消费者对福建农信的产品或服务产生误解引起的投诉

E.其他普通纠纷引发的投诉