题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客无理取闹时，我们要据理力争
B.讲故事 ，讲案例，打比方，扭转观念
C.运用顺势成效法和二选一成效法
D.讲自己或有同样感受顾客的例子
参考答案
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A.首先应认真地分析客户的异议;欢迎并尊重客户的异议
B.在正确态度认识的基础上，应该采取相应的正确方法进行处理
C.对客户态度强硬，认为客户不专业，应该按照自己的想法来处理
D.当顾客提出异议时，可以在其他地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，平衡客户的心理
A.树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B. 避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C. 只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D. 要选择处理异议最佳的时机
A．标榜自己，不用正面回应
B．认真听，找到顾客需求，认同并赞赏顾客观点
C．“同时”转折，强调自己产品的优势，并引导顾客继续深入体验产品
D．通过提问，确定效果
A．满足顾客的需要，答应顾客的议价，爽快地给顾客优惠
B．婉转地拒绝顾客，用商品的卖点引导顾客，突出商品的价值，转移顾客对价格的关注度
C．直接拒绝顾客，告知顾客店铺一概不议价，这样不浪费时间
A.留有余地的成交策略
B.选择成交策略，排除干扰策略
C.当机立断，适时成交策略
D.慎重对待顾客异议，多次促成交易策略
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