题目内容
（请给出正确答案）
A.用户年纪大，表示打字不方便，需要电话沟通，客服考虑到用户体验和订单的转化率，把电话号码告诉了消费者
B.为了邀好评，在商品包装里放了一张好评返现卡，返现卡上有微信二维码信息，告知用户加微信可好评5元
C.用户收到货后表示商品有破损并且举证了，商家与用户协商，补偿100元，商家通过小额打款给用户进行了补偿
D.用户询问客服安装视频，客服将提前录好的优酷视频连接发送给用户
参考答案
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A.第一次1000元
B.第一次3000元
C.第二次5000元
D.第三次8000元
A.可能会损害公司及其他股东的利益
B.可能会损害公司供应商的利益
C.可能会损害公司董事会的利益
D.可能会损害公司客户的利益
A.禁止引导客户通过违法方式处理欠款（如:让客户通过信用卡或其他贷款平台套现等行为）
B.专员主动提及通讯录、详单字眼或客户提及专员未明确否认
C.客户未提及投诉，专员主动言我的工号是****，你可以去投诉
D.催收中自称是公检法的工作人员
A.履约期内房源签署定金合同，且未转二手合同
B.履约期内房源签署定金合同，解约后签署二手合同
C.履约期内房源签署二手合同，后解约
A.杭银案件的投诉因为责任人投诉处理不当，而引发的二次投诉
B.客户或三方有投诉倾向（包括:报警/起诉/自杀/自残/举报/检举/揭发等类似投诉），专员继续追打或未进行安抚的
C.三方已投诉且要求禁止再次拨打该三方电话，未按流程将三方电话设置停拨而再次拨打该三方电话导致再次投诉的行为
D.提及发短信/信息未加系统
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