题目内容
（请给出正确答案）
A.记住客户名字，以建立信任
B.引导调整客户语速，不宜过慢
C.准备纸笔，记录重要信息
D.学会向客户表达谢意
参考答案
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A.封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求
B.开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时
C.探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求
D.封闭式的提问，答案只能选择“是”或“不是”
A.工单处理中涉及需要用户提供举证的工单，短信或者电话沟通中需要告知用户提供举证的具体时效，工单不可在用户未超时提供举证的情况下完结
B.涉及补发与物流停滞问题，需要待物流有最新更新进度后才可以完结工单
C.工单跟进流程是认领后4小时完成首跟，24小时内完成复跟，（包含单子的所有复跟）
D.工单有备注需要电联的号码，客服应优先联络此号码，不因联络收货人号码
E.退款工单已经赔付工单，用户明确需求要求退款至支付宝，客服可按照平台规则优先引导退至APP钱包或者后天仅退款处理
B．有针对性地做好跟踪回访工作，坚决防止在回访中造成知情面扩大。回访以通过谈话对象所在单位党组织了解谈话对象情况，沟通、转达有关信息为主，对安全风险等级较高的谈话对象，以及其他重要谈话对象，可视情由谈话人员直接电话回访，进一步做好谈话对象心理疏导工作。回访中发现的或有关单位、个人反馈的涉及谈话对象的反常情况等安全风险方面信息应立即报告并妥善解决。联系人员应24小时开机，随时接听谈话对象电话，并及时汇报
C．谈话后谈话对象出现思想包袱、情绪波动等主动联系谈话人员的，谈话人员应高度重视，及时认真解答，耐心细致做好思想工作，让其看到希望，感受到组织的温暖，并第一时间报告和立即研究解决，消除安全隐患
A.由客服人员介绍会议内容及改造施工的全部流程:相关装修资料的申请准备、注意事项及改造施工开始前所需交纳的费用项目
B.客服人员根据装修交底会会议纪要介绍会议内容，出具装修交底会会议纪要由所有参会人员签字确认并进行存档
C.由工程部各专业工程师介绍租户单元情况、各系统情况、图纸等内容，解答或记录施工设计单位的疑问
D.由工程部主管提供联系电话，以便于日后图纸审核时沟通时使用
E.如有必要，可由客服人员组织再次召开碰头会讨论各类问题
A.负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作
B.负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作
C.协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程
D.对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。
A.负责受理客户关于电子银行风险事件的投诉和交易核实，以及电话安抚和沟通联系工作
B. 负责整理与收集风险事件信息和电子渠道可疑交易协查的工作
C. 协调和指导分行处理风险事件，监督各行对风险事件的处理进程
D. 对与风险事件有关的电话录音和相关资料留档管理。
A、守则实施后，对接到客户投诉的客服人员的处罚力度有所提高
B、在本季度中，客户投诉发生率相比于守则颁布前有所下降
C、在本季度中，公司中电话客服的人数有了大幅的增加
D、在本季度中，公司的新款游戏出现了多次服务器崩溃的事件
E、在本季度中，公司的客户人数与电话服务次数有了大幅的增加
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