抱怨情绪只要你不说出来就可以解决问题。（)

A.必须以使旅客满意的方式解决问题,牢记自己代表的是企业形象

B.向旅客道歉时要有诚意

C.要将旅客投诉的内容要点记录下来

D.对旅客的抱怨要以婉转的语气,心平气和的加以解释,如果没有必要的解释,不说为宜

A.用心倾听抱怨

B.避免投诉者发泄情绪

C.确认问题

D.真诚道歉

E.切实解决问题

A.①②③⑤④⑥

B.①③②⑤⑥④

C.⑥②③⑤④①

D.⑥④⑤①③②

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

A.有效倾听客户的抱怨

B.确认问题所在

C.实实在在解决问题

D.让客户先发泄情绪

E.诚心诚意礼貌道歉

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

A.有效倾听客户的抱怨

B.让客户先发泄情绪

C.确认问题所在

D.不道歉，据以力争

E.实实在在解决问题