服务企业中，“顾客第一”和“员工第一”两种服务理念彼此对立。（)

A．错误

B．正确

对于低接触度服务，并依靠员工的高工作效率来获得低成本的服务企业，通常更强调顾客第一。()

A．错误

B．正确

A.顾客第一

B.快速服务

C.品质为上

D.创造价值

E.个人能力为本

A.采购

B.实物配送

C.顾客服务

D.物料计划与控制

A.美国

B.欧洲

C.中国

D.日本

A."服务第一"的观念

B."爱心第一"的观念

C."顾客第一"的观念

D."顾客总是对"的观念

E."员工也是上帝"的观念

A.顾客行为

B.前台员工行为

C.后台员工行为

D.支持活动

E.服务行为

A.员工

B.部门经理

C.企业领导者

D.顾客

在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述？

(A) 在2001年完成销售额1000万

(B) 成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商

(C) 顾客第一，服务至上

(D) 以上都不是