要留住老客户就必须要提高靠客户对企业的忠诚度。（)

A．错误

B．正确

A.信任感

B.依赖感

C.忠诚度

D.满意度

A.所用到的理论是客户关系理论

B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度

C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户

D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面人手

E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务人手

A.重视客户的个性化

B.提高客户满意度，留住老客户，争取新客户

C.开拓新客户，放弃老客户

D.将客户关怀贯穿营销的全过程

A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B.实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C.CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D.吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

A.CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户

B. 实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略

C. CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力

D. 吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

A.改进产品和服务质量,提高客户满意度

B.留住老客户,吸引新客户

C.为管理人员做出正确决策提供帮助

D.为开拓新市场助力

A.建立基于供应链的研发机构，可以让企业迅速降低成本

B.很多情况下，老一套的销售模式对实现供应链管理目标已经不起作用了

C.要发挥财务在供应链中的作用，就必须设计供应链财务系统和建立供应链财务绩效评估体系

D.只有当服务创造了客户需要的价值时，客户才会发生有利于提高供应链绩效的行为

A.识别新客户时要注重第一印象

B.识别新客户时，要综合所获得的信息，判断客户价值

C.要熟悉靠客户，尽量在第一时间认出客户

D.识别老客户时，要综合所获得的信息，判断客户价值