在顾客满意度测评时,与“服务”有关的顾客满意度指标包括()。
A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
- · 有3位网友选择 D,占比30%
- · 有2位网友选择 C,占比20%
- · 有2位网友选择 B,占比20%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
- · 有1位网友选择 E,占比10%
A.保修期
B.获得的难易和方便程度
C.处理顾客抱怨
D.可靠性
E.问题解决
B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制
C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度
D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训,或采取其他措施以满足顾客需求
E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性
A.产品质量不是检验出来的,而是生产出来的,质量控制的重点应放在制造阶段
B.质量不好主要是公司的管理系统而不是员工造成的
C.质量源于顾客的需求
D.质量不仅指产品质量,还指全公司的工作质量
A.-0.Ol4
B.+0.014
C.+0.011
D.+0.003
A.国家监督抽查的产品,地方可另外重复抽查
B.实施产品质量监督抽查,可以以明示采用的经过备案的企业标准作为判定产品质量的依据
C.实施产品质量监督抽查的产品质量不合格的,由实施监督抽查的产品质量监督部门予以公告
D.监督抽查所需的检验费用由企业支付
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