选择题

前台的服务工作主要内容是()。

A.客人抵店服务

B.入住登记

C.总机服务

D.问讯服务

E.处理客人投诉

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  • 服务蓝图的纵向的(),是描述整个服务前、中、后台构成的全景图。

    A. 外部协作

    B. 内部协作

    C. 互动协作

    D. 三方协作

  • 垂直线穿过()代表内部服务接触。

    A. 外部互动分解线

    B. 可视分界线

    C. 内部互动分界线

    D. 中间分界线

  • 以下内容不属于服务处前台的工作内容是()。A. 每日十分...

    以下内容不属于服务处前台的工作内容是()。

    A. 每日十分钟演练

    B. 跟进交接班工作

    C. 编写《工作日志》

    D. 巡查楼宇

  • 旅行团抵达饭店后,由()负责分发房卡。

    A.领队或全陪

    B.领队或地陪

    C.全陪

    D.地陪

  • 对于初级美容师而言,进入()需要有一个适应过程。

    A. 店内

    B. 美容院

    C. 过程

    D. 角色

  • 有下列行为之一,对直接责任者和领导责任者,情节较轻的,给予警告或者严重警告处分;情节较重的,给予撤销党内职务或者留党察看处分;情节严重的,给予开出党籍处分。______
  • 驾驶人超车时,前方车辆不让出超车空间,应()。A、迅速超...

    驾驶人超车时,前方车辆不让出超车空间,应()。

    A、迅速超越

    B、停止超车

    C、连续鸣喇叭超越

    D、开启前照灯超越

  • 机动车在高速公路上正常行驶时,()。A、不准倒车、逆行,不...

    机动车在高速公路上正常行驶时,()。

    A、不准倒车、逆行,不准穿越中央分隔带掉头或者在车道内停车

    B、在确认安全的情况下,可以穿越中央分隔带掉头或转弯

    C、可以进行试车和学习驾驶机动车

    D、可在匝道、加速车道、减速车道上超车

  • 下坡路制动突然失效后,在不得已的情况下,可用前保险杠侧面撞击山坡,

    迫使车辆停住。()

  • 机动车未悬挂号牌,可以上道路行驶。

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