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提问人：网友90000002
发布时间：2023-04-29
[判断题]
（拨测场景）用户：给我查一下办携号转网业务的营业厅。话务员查询直接告知用户可以在贵阳中华南路营业厅办理（）
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第1题
小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1.小张为什么要携号转网去电信运营商？2.小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向？3.通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务？4.通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会？
第2题
小张是联通用户，但家里人用的都是电信号码，家里宽带也是电信宽带。小张想携号转网至电信运营商，这样办理亲情业务后可以和家里人免费接打电话。校长通过短信查询了携转资格，结果是不能携转，因为曾经订购了一个附加产品。在小张通过10010客服退订了产品后，重新查询携转资格，结果是可以携转。随即小张通过短信申请了携转码，在收到携转码以后，带着个人证件去了电信营业厅，办理了携号转网。思考分析：1小张为什么要携号转网去电信运营商。2小张在去电信营业厅办理携转业务之前，可以通过什么场景事件监控到小张有即将离网的倾向。3通过什么手段可以挽留小张，让小张继续使用联通服务。4通过小张离网的整个流程，可以引发你怎样的思考，有怎么样的营销和维系机会。
第7题
用户反映：有工作人电话联系我的家人说可以免费使用摄像头，但其实是要收费，我要求按原来说的免费使用。初判应属于五大类的哪类场景（）
A.停机销号
B.营销宣传
C.携号转网
D.渠道服务
E.靓号低消
第8题
（广东）携号转网都需要带哪些材料（）
A．有效身份证件原件：用户需提供申请人有效身份证件B．有效的携出授权码C．申请携出服务的号码相对应的移动电话卡：在营业厅办的时候，营业员会对用户的手机卡进行双向拨打测试（主叫和被叫）,确保手机卡是否正常、也核实这个卡是机主本人的
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