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提问人：网友yudsly 发布时间：2022-01-06
[单选题]

当你正在接听电话时，有客户来访，你应当按照（）种方式来处理。

A.立即摞下电话，接受客户咨询

B.继续接听电话，长话短说，同时用微笑及手势示意客户稍等

C.继续接听电话，对客户来访视而不见

D.不予理会，自己做自己的事情

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匿名网友[181.***.***.241]选择了 D
1天前
匿名网友[82.***.***.172]选择了 B
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匿名网友[15.***.***.86]选择了 D
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匿名网友[16.***.***.129]选择了 C
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匿名网友[5.***.***.206]选择了 C
1天前
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第1题
如客户来访时，前台工作人员正在接听电话，应先示意客户稍等，待挂断电话后立即起身招待客户（）
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第2题
如果你是公司的接待员，那么当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）。A.慢条斯理

如果你是公司的接待员，那么当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（）。

A.慢条斯理

B.快人快语

C.语气亲切

D.语气轻柔

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第3题
如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（)。A．慢条斯理B．快言快语C．语

如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是()。

A．慢条斯理

B．快言快语

C．语气亲切

D．语气轻柔

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第4题
当你的同事不在，你代他接听电话时，应该()

A.先问清对方是谁

B.先告诉对方他找的人不在

C.先问对方有什么事

D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

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第5题
当你把刚接来的客户带到公司时，你的上级正在等候，先把你的上级介绍给客户，后将客户介绍上级（）
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第6题
业户来访时，客服前台应采用迎立式服务标准，当业户距离前台约（）米时，起立并微笑；当业户距离（）米时，立即使用标准服务用语，向业户问好：“先生/女士，您好，请问有什么可以帮您”。如业户来访时，前台工作人员正在接听电话，应先示意业户稍等，待挂断电话后立即起身招待业户。业户离开时，要起身微笑道别

A.3；1

B.5；3

C.3；2

D.5

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第7题
假设你正在吃东西时，电话铃响了，你应当()

A.边吃边接

B.先吃东西，暂时不接电话

C.让别人接听你座位上的电话

D.迅速处理掉口中的东西，接听电话

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第8题
张女士在办公室工作，她在接听电话时，下列哪项符合礼仪要求（)。

A.一般要由接电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂电话

B.不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C.通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过3分钟

D.接电话时间问清对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

E.不熟悉的号可以不接

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第9题
在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？

A.一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B. 不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C. 通话时间掌握"三分钟原则"，一次打电话时间最好不要超过三分钟

D. 接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

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第10题
当你约好的一名访客来访时你刚好外出，差不多半小时可以回公司，你决定协调前台让访客先到你办公区域等待（）
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