现场督导管理包括现场控制和反馈控制,下列对现场督导管理描述正确的是哪项()?
B.现场控制的主要内容有服务程序的控制、服务时机的控制、意外事件的控制
C.反馈控制:通过管理人员在服务现场督导及征求宾客意见而收集的质量信息反馈,找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足,采取措施在以后的服务控制,提高服务质量,使宾客更加满意
D.以上选项皆对
B.现场控制的主要内容有服务程序的控制、服务时机的控制、意外事件的控制
C.反馈控制:通过管理人员在服务现场督导及征求宾客意见而收集的质量信息反馈,找出服务工作在准备阶段和执行阶段的不足,采取措施在以后的服务控制,提高服务质量,使宾客更加满意
D.以上选项皆对
控制的类型有
A、预防控制、现场控制、总结控制
B、预备控制、过程控制、反馈控制
C、计划控制、管理控制、决策控制
D、目标控制、决策控制、反馈控制
E、计划控制、目标控制、决策控制
A.监督访问员是否进行真实调查
B.及时检查访问质量,纠正可能的偏差
C.处理现场意外情况
D.为访问员提供现场服务
A.动态控制
B.分散控制
C.现场控制
D.复合控制
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