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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-07
[判断题]
客户购买商品收银操作的四个流程分别是:当场录单—选择结算方式—收取客户现金、扫码支付或刷卡支付—打印小票交客户（）
参考答案
A.呈递商品
B.推荐游玩
C.对客致谢
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第2题
业务经理发起挂牌操作时，在是否可议价处选择可议价，客户提交购买该商品申请后，那么订单下一步流转的流程是（）
A.客户提交购买商品申请后，订单直接流转为待支付，待客户进行支付
B.客户提交购买商品申请后，订单流转为待确认，由业务经理进行修改并确认
C.客户提交购买商品申请后，订单流转为待发货
D.客户提交购买商品申请后，订单流转为已取消
第3题
下列关于收银区域商品布局的论述，不正确的是（）
A.收银台上摆放的商品要体现人性化
B.超市收银台上摆放的产品多为非生活必需品，放在出口处不经意间会吸引顾客顺手购买
C.收银台上摆放的商品要在收银员视野范围内
D.收银台物品摆放分两种，一类是只放电脑、POS机等收银必备用品。另一类是生活必需品
第5题
关于退换货操作流程描述不正确的是（）
A.退换货的实际操作由收银员操作
B.退换货操作时，收银员和管理层双方都需要签字，并在票据的空白处写明理由
C.营业时间以外不可以进行退换货，停业盘点时若有顾客要求退换货同样不可以进行
D.换货时，若顾客的收银台上还有其他商品，店铺在收回原收银台后帮顾客重新打印该收银条
第7题
关于客户生命阶段划分表述错误的是
A.客户生命周期分为三个阶段，分别是潜在客户、新客户和老客户
B.新客户成为老客户的主要影响因素是客户对商品和服务质量的感知、价值的感知、竞争者的资费信息和客户需求的变化等
C.店铺应该想办法把老客户发展成为忠诚客户
D.新业务的新客户是客户生命周期的最后一个阶段，是指老客户使用和购买的店铺的新业务，不同于纯粹的新客户
第10题
顾客购买商品结账后，收银系统显示未支付成功，礼貌告知顾客，然后（）
A.查看顾客支付记录是否成功支付
B.如顾客支付记录显示成功，对支付记录拍照，联系财务
C.听从财务指令进行操作
D.留顾客联系方式，以备不时之需
