题目内容
（请给出正确答案）
A.心理背景
B.社会背景
C.文化背景
D.物理背景
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A.如果发出的信息和接收的信息是一致的，信息传递就是成功的
B.社会背景包含沟通主体自己的心情、情绪和沟通主体对于对方的感受和态度两个方面的内涵
C.文化背景指沟通主体双方的社会角色关系，与对沟通间接发生影响的其他个体或人群关系
D.社会背景指沟通主体长期的文化积淀，即沟通主体较稳定的价值取向、思维模式、心理结构的总和
E.可以把沟通噪音定义为妨碍信息沟通的任何因素
A.是指通过行为而不是语言来进行信息传递和思想沟通的方式，它通过谈判人员的行为、体态，来反映谈判过程中谈判者的身心状态。
B.是指在自己所在地组织的谈判，包括自己所居住的国家、城市或办公所在地组织的谈判。
C.是指在谈判过程中，谈判双方是"不是你活，就是我死"利益关系，一方的利益获得来源于另一方的利益损失。
D.是谈判对于之间的相互态度，以及由此引起的谈判人员的心理、情绪和感觉上的反应。
E.是同时对谈判对象和谈判内容的各个方面进行全方位扫描的思维活动形式。
A.师生沟通必须建立在双方都有积极的意愿基础上
B.处于教学主导地位的教师个人态度调适，对双方沟通起着主要作用
C.师生相处需要一些润滑剂，课堂中如能加入一些幽默的言语，则可活跃课堂气氛，增进师生感情，增加授课效果
D.教师与学生之间应是传授式的、指导式的、对话式的交流关系
E.应当与学生建立和谐的关系
A.使用引起歧义的错别字，标点符号等
B.买家一直发送呵呵的表情，我们也可以回复呵呵，嗯嗯等
C.用不就是这样的嘛，您想要怎么样之前不是我处理的这种话语回复买家
D.使用您的称呼与买家交流，积极承担责任，安抚买家情绪
A.双方有一方情绪处于兴奋状态
B.护士对患者要用说教口气进行沟通
C.护士对患者要有真诚相助的态度和彼此能懂得语言
D.患者处于主动状态中
E.双方沟通时距离尽量靠近
A.情绪和学识
B.情绪和态度
C.态度和学识
D.态度和行为
A.十字文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见
B.交谈四忌：不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不质疑对方
C.与顾客沟通：你们这个地方真偏，一点都不好；我就这态度，不满意别点餐啊
D.服务话术禁忌：与客户沟通过程中切不可表露出不耐烦的情绪
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