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提问人：网友15***596
发布时间：2022-01-06
[判断题]
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（)
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更多“客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较;如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（)”相关的问题
第4题
顾客满意度：一个人通过对一个产品，可感知的效果与他们的期望相比较后，所形成的状态有（）
A、如果可感知的效果低于期望值，就不会满意
B、如果可感知的效果与期望相等，就会满意
C、期望值：能够超越客户期望值的服务，才是惊喜服务
D、如果可感知的效果与期望不相等，就会满意
第8题
银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。（)
银行不可能改变客户的期望值，所以要想提高客户的满意度，就必须提高客户对服务的感知效果。()
第9题
行为分组是指（)。
A.应用挖掘技术，根据客户行为将他们划分为有着明显行为特征的不同群体
B.客户数据库与企业其他资源的整合
C.客户通过对产品或服务可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态
D.可感知效果和期望值之间的差异函数
