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提问人:网友90000002 发布时间:2023-05-07
根据《客服沟通的步骤和技巧》课程,客服:“王经理别犹豫了,你还信不过我嘛放心吧,我肯定给你弄好,现在就赶快续费吧,就这么定了!”达成一致的方法属于()
[单选题]

根据《客服沟通的步骤和技巧》课程,客服:“王经理别犹豫了,你还信不过我嘛放心吧,我肯定给你弄好,现在就赶快续费吧,就这么定了!”达成一致的方法属于()

A.同业刺激法

B.直接促成法

C.强化信心法

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C、强化信心法
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第1题
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第2题
根据《95518客服中心质检标准(2021版)》规范,沟通中发现客户情绪激动、焦急、抱怨或处于危险环境时,客服代表应给予适当语言或使用服务技巧进行安抚。但不能一味的安抚客户的情绪,未将话题集中在问题的处理上()
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第3题
客服的沟通技巧包含决定、_________、数据、__________。

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第4题
简述邮政客服中心电话营销中沟通的技巧。

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第5题
客服人员要懂得(),沟通技巧,要有一定的()能力。
客服人员要懂得(),沟通技巧,要有一定的()能力。

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第6题
客服服务沟通技巧的条件是()

A.明确沟通目标

B.了解沟通对象

C.以信息、思想和情感为内容

D.达成共识

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第7题
下列哪项不是客服应该具备的技巧()?

A、基本素质

B、专业知识

C、沟通技巧

D、争当第一的目标

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第8题
能够让客户接受客服的建议并购买产品,这体现了客服技能素质中的()

A.良好的文字语言表达能力

B.高超的语言沟通技巧和谈判技巧

C.良好的人际关系沟通能力

D.良好的倾听能力

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第9题
客服不仅要用专业知识为客户答疑解惑,还要遵守平台规则和善用沟通技巧,从而为客户提供高效的服务。()
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第10题
客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括()

A.倾听

B.语言技巧

C.业务知识

D.确认信息

E.语音语调

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第11题
从专业的角度解决问题是客服专业的沟通技巧。()
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