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提问人：网友zhw_001x
发布时间：2022-01-06
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打扫住客房时，对客人未饮完的饮料和茶，（）。
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第5题
以下关于客房服务员在清洁住客房时的注意事项，不正确的是哪项（)？
A.客人未饮完的饮料和茶，暂不要清洗与调换，可另外补一个干净的纸杯
B.客人随意摊放的睡衣和内衣，可整理挂在衣架上/柜内
C.不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之外
D.关闭所有电器，只留廊灯，客人原来关闭的灯必须打开检查后再关闭
第6题
客房大姐在打扫续住房时无意间和客人聊天得知客人对现住的房间不是非常满意，客人觉得客房小并且没有窗户。此时客房大姐应如何处理（）
A.立即对讲机告知前台伙伴自己了解到的情况
B.迅速打扫完房间停止和客人的交流
C.准备了一份果盘送至客人房间表示歉意
D.和前台沟通后给客人更换了新的房间
第7题
为确保客人入住时，客房内的智能设备都可以正常使用，建议客房阿姨打扫完卫生后，通过智能音箱“HELLO华住”对设备进行日常检查“HELLO华住，开灯/打开电视/关闭空调”，如果“HELLO华住”可以正常识别到指令，并且设备也都执行了对应的操作，那就说明一切正常（）
第8题
客房服务员工作流程
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项()？
A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
第9题
根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（)？
A.如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
B.如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
C.如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
D.清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内
