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提问人：网友tangmanyun 发布时间：2022-01-06
[单选题]

为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。

A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点

B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点

C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点

D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点

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匿名网友[51.***.***.0]选择了 A
1天前
匿名网友[198.***.***.68]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[208.***.***.142]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
第11—19题为套题：材料一：XYZ寿险公司很重视客户服务，在销售环节之后进行了卓有成效的附加服务。为
了较好地服务大企业客户，甚至专门成立了大客户服务团队，公司一名副总经理亲任团队负责人。材料二：XYZ保险公司接触了一个大企业客户。该企业共有员工3964人，平均年龄41岁；薪酬对职位高的老员工较为有利，低职位员工的可替代性强，但所在行业属于夕阳行业。寿险公司重视客户服务是因为客户选择团体保险不仅是要规避风险获得保障，更是要通过保险从管理、福利安排上推动企业发展。帮助企业达到这一目标，才是团体保险客户服务的着力点。因此团体保险的流程变革包括（）：①降低保费以帮助客户减少风险管理成本；②建立高品质、高附加值、交互式的服务理念；③与客户建立信息对称的服务关系；④缩小管理跨度，体现高效协作；⑤建立以客户为导向的业务管控系统。

A.①②④⑤

B.①②③④

C.②③④⑤

D.①③④⑤

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第2题
以下关于寿险运营流程的陈述中，正确的是（）。

A.长期寿险产品的利润只有理赔后、合同到期或给付后才能进行利润核算

B.销售并非寿险运营流程的最初环节

C.寿险客户服务并不是对客户的额外优惠

D.寿险产品开发在前，然后才能运用产品销售后的保费进行投资

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第3题
韩国三星公司对手机市场进行调查后发现：5%的印度顾客，由于审美情趣的差异，对目前三星公司推出
的手机机型有不同的需求。为了能够更好地吸引这些客户，该公司开始接受特殊机型的订货服务。三星公司特别重视这些特殊顾客的需要，其根本原因是（）

A为了生产出更能满足人们需要的产品

B顾客是上帝

C为了更好地实现商品的价值

D市场竞争日趋激烈

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第4题
为了更好地为客户提供服务，电信运营支撑系统应利用数据挖掘技术，分析客户消费心理、价值取向和消
费行为，从而发现市场机会，这是（）的理念。

A.客户关系管理（CRM）

B.全面质量管理（TQM）

C.业务流程重组（BPR）

D.企业资源计划（ERP）

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第5题
下列关于客户服务管理的说法，正确的是()。①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客

A.①②③

B.①②④

C.②③④

D.①②③④

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第6题
随着市场不断发展， 多家寿险公司针对核保核赔、 客户保全、 信息技术支持、 财务核算等重要后援支持系统实现集团后台集中化， 保留在基层公司的仅有最低端的数据输入输出人员， 或者直接成立运营中心， 由运营中心承担管控业务风险、 优化流程、 服务客户和一线的职责， 这体现了我国寿险业在组织设计和管理方面的最新特点是()。

A.进一步贴近市场和客户， 支持一线销售

B. 缩减内设部门和人力配置倾斜， 突出销售核心地位

C. 后援服务系统高度集中， 运营模式向一线倾斜

D. 明确划分前线与后援职责， 通过强大的技术支持， 将后台与业务一线有机链接起来

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第7题
根据安永的建议，实施RPA的公司业务部门要参与RPA实施全流程中的（）的工作，以更好地对RPA实施进行全流程管控。

A.需求识别阶段

B.流程评估优化阶段

C.机器人POC阶段

D.运营及维护阶段

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第8题
将智能投顾功能整合到公司原有的运营体系，通过对接内部及外部投资标的，既能更好地服务原有体系的客户，还可以吸引新客户，这种智能投顾模式是（）。

A.独立建议型

B.综合理财型

C.配置咨询型

D.类智投模式

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第9题
采用PPT确图的目的（）

A、公司要求这样做

B、突出索菲亚大品牌与其他品牌的差异性

C、为了更好地呈现方案，让客户为更好的服务买单

D、制作PPT要求高，以此突出设计师的能力强

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第10题
在寿险契约保全中，为客户更好地服务，具体工作内容属于提供涉及保单权益的信息供客户在必要时
行使：()

A合同权益行使

B合同内容变更

C续期收费

D保险关系转移

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