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提问人：网友90000002
发布时间：2023-09-17
[单选题]
当我们解答完顾客疑问之后，接下来客服需要做的步骤是（）
A.推荐产品
B.挖掘客户需求
C.发结束语
D.连带销售
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第2题
投标人拿到招标文件后,应进行全面细致的调查研完。若有疑问或不清楚的问题需要招标人予以澄清和解答的,应在收到招标文件之后的（）内以书面形式向招标人提出
A.1．5个月
B.1个月
C.10天
D.15天
第3题
关于客服的服务要求描述正确的是（）
A.话术要实时更新，并且确保没有错误点
B.热情接待，建立良好形象
C.挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点
D.了解情况，进行针对推荐
E.促成交易，让顾客快下单
F.耐心细致，解答顾客疑问G、做好售后服务，提高评分口碑H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报
第6题
卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？()
A.客服搜集顾客需求信息，创新产品
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用邮件、微博等SNS营销方法
第9题
卖家怎样挖掘自己的潜在顾客？（）
A.客服搜集顾客需求信息，创新产品
B.客服解答顾客疑问时做好资料汇集，找出集中性问题改进产品性能
C.参加淘宝官方等营销活动
D.采用、微博等SNS营销方法
第10题
以下哪些是售前客服服务内容（）
A.后台给客户退款
B.解答顾客日常疑问，如产品、快递、发货时间等常见问题
C.在线物流查询、退货地址发送，简单售后解答
D.买家要求修改地址、尺码、颜色，指定快递等，客服帮忙备注
第11题
销售过程中，当顾客试完产品后，表示再看看时，我们应该怎么做（）
A.询问不喜欢原因，解答
B.赞美顾客试穿效果
C.重申产品FAB
D.再次推介其他产品
E.不询问原因，让顾客自己再想想
F.等待顾客再次试穿其他商品
