题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友josephgeorge
发布时间：2022-01-06
[主观题]
简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
查看官方参考答案
网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“简述首问负责制、顾客投诉接待规定中的二项制度和二项原则分别是什么？”相关的问题
第2题
差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须A．询问差错责任人B．报告
差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须
A．询问差错责任人
B．报告部门负责任人
C．首先报告值班室工作人员
D．首先接待投诉的患者或其家属
E．是从事“药学服务”的专职药师
第3题
差错防范措施中的“首问负责制”规定“必须负责接待投诉的患者或其家属”的人员是 （）
A．差错责任人
B．部门负责任人
C．值班室工作人员
D．“药学服务”专职药师
E．第一个接到患者询问、投诉的药师
第6题
以下对投诉中首问负责制原则理解不正确的是（）。
A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
第7题
以下对投诉中首问负责制理解正确的是（）。
A.首问负责原则，即谁受理谁负责（这里的“谁”不单指具体受理人）
B. 实施了首问负责制，当第一受理人解决不了时，其它人应积极配合
C. 接待客户问题的第一人，必须对客户反映的问题做好全程的跟踪回访工作
D. 客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题
第8题
首问负责制，即工作中有首先受到咨询或接待办事的我行员工，负责给予咨询或办事一方必要的指引介绍或答疑等服务，使之最为迅速，简便的得到满意服务，首问负责制的包对象包括前来我行办理业务的客户来访人员来电咨询查询投诉等（）
