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提问人：网友wuxuesong 发布时间：2022-01-06

[主观题]

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和（)。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

A.营销质量

B.沟通质量

C.交易瞬间

D.真实瞬间

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更多“服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和（)。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实”相关的问题

第1题

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第2题

服务质量的构成要素包括（）

A.环境质量

B. 技术质量

C. 职能质量

D. 宣传质量

E. 形象质量F . F、真是瞬间

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第3题

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)

A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

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第4题

服务质量构成的特殊因素是（）

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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第5题

服务质量的构成中，顾客从服务过程中所得到的是（)

A.真实瞬间

B.技术质量

C.形象质量

D.职能质量

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第6题

物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（)质量构成。

A、功能

B、职能

C、形象

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第7题

为了进一步对服务质量进行测量，格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素，即（)和（)

A.技术质量

B.态度质量

C.功能质量

D.效率质量

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第8题

服务质量包括技术质量和职能质量两项内容。

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第9题

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____A技术质量B职能质量C形象质量D真实瞬间

服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括____

A技术质量

B职能质量

C形象质量

D真实瞬间

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第10题

服务质量内容包括技术质量和职能质量两部分内容。

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