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提问人：网友Kenyin 发布时间：2022-01-06

[多选题]

服务质量的构成要素包括（）。

A.技术质量

B.职能质量

C.形象质量

D.真实瞬间

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ABCD

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第1题

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和（)。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实

服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。

A.营销质量

B.沟通质量

C.交易瞬间

D.真实瞬间

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第2题

顾客感知服务质量包括两个基本的构成要素，即（)

A.服务质量

B.技术质量

C.产品质量

D.功能质量

E.使用质量

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第3题

服务质量的构成要素包括（）

A.环境质量

B. 技术质量

C. 职能质量

D. 宣传质量

E. 形象质量F . F、真是瞬间

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第4题

饭店服务质量的构成要素包括（)。

A.微笑服务和管家服务

B.技术性质量和功能性质量

C.星级服务和超星级服务

D.标准质量和客人满意质量

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第5题

为了进一步对服务质量进行测量，格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素，即（)和（)

A.技术质量

B.态度质量

C.功能质量

D.效率质量

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第6题

酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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第7题

服务质量构成要素包括()

A.可靠性

B.响应性

C.安全性

D.移情性

E.有形性

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第8题

Gr nroos(1984)提出，服务质量由()构成。

A.过程质量

B. 功能质量

C. 产品质量

D. 技术质量

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第9题

下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成



A、服务要素质量 b、生产质量 C、消费质量 D、过程质量

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第10题

评价模型

下列哪项不是信息技术服务质量评价模型的构成

A、服务要素质量 b、生产质量 C、消费质量 D、过程质量

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