题目内容
（请给出正确答案）
A.前厅经理
B.值班经理
C.安保经理
D.前厅主管
参考答案
更多“客人取回放在大堂保险箱的物品时，发现签名不同，应通知（）或以上领导到现场处理”相关的问题
A.宾客出示身份证核对后即可寄存贵重物品
B.总台填写《保险箱记录卡》内的保险箱的号码，并签字
C.只给宾客使用的保险箱一把钥匙，不要将所有钥匙一起放在宾客面前挑选
D.发现宾客的签名不一样时，应该马上通知前厅经理或店长
A.遇到住客不愿见访客时，服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情，不便接待客人，请访客到大堂问讯处，为其提供留言服务
B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙，要进入客房取物品，可以让其进入客房
C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊，只要他(她)不是酒店的员工，客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助
D.即使是对乱闯楼房的访客，也要礼貌地解释说明，使其离开楼层，离开酒店。如有疑点，及时通知大堂副理和保安，以保证客人安全
B、请客人认可签名后进行洗涤；如客人不在房内，也是特快洗衣，则经大堂副理批准后进行洗涤，但事先仍须送份通知单给客人
C、注意处理这类问题，即不要耽搁客人时间，也不造成与客人争议
D、不洗了
当客人表现出不恰当的行为时
某天，一位姓张的客人在离开某饭店时把一条浴巾放进提箱内带走，被客房服务员发现后报告了大堂副理。按饭店规定，一条浴巾需要向客人索赔人民币50元。
大堂副理在大堂处找到了刚结完账的这位客人，礼貌地请他到一处不太引人注意的地方，对他说.，张先生，服务员在检查房间时，您的房间里少了一条浴巾。"客人有些紧张，但为了维护自己的面子，拒不承认带走了浴巾。大堂副理为了照顾客人的面子主又对客人说"请您回忆一下是否有您的亲朋好友来，顺便带走了。"客人不耐烦地说"我住店期间根本就没有亲朋好友来拜访。"
面对这种情况，大堂副理再次给客人一个台阶下，他又对客人说"您回忆一下是否把浴巾拿出过浴室，用完后放在房间什么地方了？"可是客人没有理解，大堂副理只好做进一步暗示，说"以前我们也发现过一些客人说是浴巾不见了，但他们后来回忆起来是放在床上，被毯子遮住了。您是否能上楼看看，浴巾可能压在毯子下，被忽略了。"这下客人理解了，他赶忙提着提箱上楼了。
一会儿，客人见到恭候他的大堂副理，故作生气地说"你们服务员不仔细，浴巾明明在沙发后面嘛!"大堂副理不露声色，很有礼貌地说"对不起，张先生，打扰您了，谢谢您的合作。"为了使客人尽快从羞愧感中解脱出来，大堂副理还很真诚地又说了一句..欢迎您下次再光临本饭店!"同时热情地和他握手。
问题思考：当客人表现出不恰当的行为时，旅游工作者怎样为客人"隐其短"，让客人对他自己更加满意？ (要求写出一篇 400 字以上的案例分析)
A.前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
B.检查客人是否使用保险箱或租借物品
C.根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
D.打印客人帐单，并请客人签字
A.宾客
B. 接待单位
C. 接待办事人员
D. 客人接待单位、办事人员
A.宾客
B.接待单位
C.接待办事人员
D.客人接待单位、办事人员
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