题目内容
（请给出正确答案）
提问人：网友154336271
发布时间：2023-11-13
[判断题]
学员反馈不想上代课老师的课程,客服可直接告知学员不用上代课老师的课程，并为学员操作补课（）
参考答案
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
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第6题
以下关于老生覆盖的说法中，正确的是（）
A．每月每个学员必须电话深度沟通一次B．做到无0次follow的学员除WF21、CF01、首通、问题课程回访、客服反馈、咨询回访之外，还至少要有一次有效follow，或三次无效followC．若无法联系上老生，迅速地连着呼出三次电话，可以视为完成覆盖D．老生覆盖很重要，所以要由于周期测评或者问题课程回访这样的节点
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