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第1题
客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理
A.手机看邮件定制查询；
B.刮刮卡中奖查询；
C.无线音乐俱乐部会员查询；
D.信息服务收费提醒查询；
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第2题
普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。
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第3题
普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询
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第4题
请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程。
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第5题
请简述客户呼入人工台查询本机是否开通了无线音乐俱乐部会员的查询流程
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第6题
客户非本机拨打10086人工台进行一卡双号资料查询服务时，需对要查询业务的手机号码进行（）验证后再进行查询。
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第7题
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询。
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第8题
客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。
A.帐单明细查询；
B. 个人帐单查询；
C. 发票打印查询；
D. 短信催缴记录查询；
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第9题
客户本机拨打10086人工台进行套餐信息查询、集团客户套餐信息查询、（）剩余分钟数查询服务时可以直接查询
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第10题
客户用（）拨入10086人工台进行业务咨询时，可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务。
A.本机；
B. 非本机；
C. 本机或是非本机；
D. 以上都正确；
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