题目内容
（请给出正确答案）
A. 告诉客人三星级酒店不可能有小虫子
B. 以善意的谎言向其说明客房已满，请予谅解，并让客房服务员及时打扫
C. 应协助领队内部调换
D. 应满足其要求
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
更多“一旅游团在入住一家三星级宾馆后，客人找到当地地陪，反映自己房间床铺下有小虫子，要求换房。地陪（”相关的问题
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
服务员进房清扫有什么规定？
A. 分析事故的性质及其严重性和可能造成的后果
B. 分析旅游者因此可能会出现的心理状态和情绪，迅速制订出应变计划并报告旅行社
C. 和全陪协商取得一致意见后，分头向旅游者做好解释工作
D. 必要时，经旅行社领导同意，给予适当的物质补偿，或请领导出面表示歉意
E. 使用AIDA推销原则，使旅游者高兴地随导游人员去游览替代的景点
A. 小王非常冷静沉着
B. 小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路
C. 小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号
D. 小王的旅游团所住的楼层比较低
E. 小王熟练掌握自救的方法
A. 是以语言为主要表达方式，配合和集中多种服务行为的活动
B. 贯穿于整个旅游活动的过程中
C. 始终围绕着旅游者进行
D. 是旅游服务中最具代表性的服务
E. 是当今世界上最具规模的民间外交活动
A. 专职导游人员、业余导游人员、临时导游人员
B. 海外领队、全陪、地陪、讲解员
C. 普通话导游人员、外语导游员、方言或少数民族语言导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员
A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B. 向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服
C. 按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用
D. 及时报告旅行社查明原因，分清责任
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