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提问人：网友beinuo0501
发布时间：2022-01-06
[主观题]
是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程
度进行检查。
A．服务过程测量
B．服务能力测量
C．服务绩效测量
D．设备工程监理服务质量测量
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第2题
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A.服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
B.期望的服务和感知的服务
C.服务提供和与顾客沟通
D.服务提供和服务的设计、策划
第3题
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（)的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，()的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A．期望的服务和感知的服务
B．服务提供和与顾客沟通
C．服务提供和服务的设计、策划
D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
第4题
在设备工程监理服务质量差据分析模式中，（)的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其
在设备工程监理服务质量差据分析模式中，()的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。
A．期望的服务和感知的服务
B．服务提供和顾客沟通
C．服务提供和服务的设计、策划
D．服务的设计、策划和对顾客需求、期望的认知
第5题
服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。
A.对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
B.对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法
C.确定这些特性值（指标）控制的程序和方法
D.确定设备工程监理服务技术改进的措施要点
E.确定设备工程监理人员的技能和数量
第8题
设备工程（）是在监理服务准备工作（策划过程）基本完成，监理服务实施（提供）之前的一个重要的环节（上一个过程的输出和下一个过程的输入之间的连接处），是合同履行过程管理的一个子过程。
A.监理交底
B.设计交底
C.施工交底
D.合同交底
第10题
监理计划的格式是根据监理服务提供的范围、内容和提供过程所需要的资源配置、过程与方法等确定的。由于项目不同，提供服务的内容不同，会出现不同的格式，但一般格式包括（）等。
A.监理服务对象
B.项目概况
C.监理服务要素
D.监理服务依据
E.监理服务范围
第11题
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
A.监理单位与顾客的关系
B.监理单位领导与监理人员的关系
C.监理单位和监理人员与顾客的关系
D.监理单位与管理部门的关系
