顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益,也就难以对服务的质量作出客观的评价。()A.
顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益,也就难以对服务的质量作出客观的评价。()
A.正确
B.错误
顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益,也就难以对服务的质量作出客观的评价。()
A.正确
B.错误
A、差异化
B、统一性
C、延后性
D、完整性
A.顾客对服务的要求是与产品的“有用性”及“有效性”相联系的
B.多数情况下,可以比较客观和具体地描述出顾客对产品的要求
C.区分产品和服务要求在相当大的程度上取决于所描述的过程及其顾客界面的清晰程度
D.判断因素是归入产品要求,还是归入服务要求,取决于如何界定过程
E.通常很难对服务要求做出定量的描述
A.顾客人数与服务所耗费的总时间的比值
B.顾客在系统中的时间与服务所耗费的总时间的比值
C.顾客人数与顾客服务时间的比值
D.顾客在系统中的时间与顾客人数的比值
通常随着产品或服务消费量的增加,消费该产品或服务所得到的边际收益_______。
A.增加
B.减少
C.不变
D.先增加后减少
E.先减少后增加
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