题目内容
（请给出正确答案）
A. 客户致电10086客户服务热线
B. 客户发邮件至10086666@chinamobile.com
C. 客户编辑短信“9*网址信息”至10086999
D. 客户编辑短信“信息”至10086999
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A．客户致电10086客户服务热线
B．客户发邮件至10086666@chinamobile.com
C．客户编辑短信“9*网址信息”至10086999
D．客户编辑短信“信息”至10086999
A.短信方式：编辑短信被举报号码＊不良信息内容发送到10086999进行举报，此条信息免费
B.人工方式：客户可通过拨打10086或营业厅举报，由人工帮助受理
C.客户编辑短信9*网址信息至10086999
D.需要借助哪些资源
A.对95598热线提出服务改进建议，要求限时整改且有越级反映倾向
B.涉及客服中心内部流程的诉求，且经二线专席处理后客户仍不满意，且追问上级电话的
C.因热线平台或坐席原因引发客户投诉的，经二线专席处理后，客户对处理结果不满要求上级处理或客户有越级投诉坐席倾向的
D.客户1年内有致电投诉95598热线或坐席3次及以上的
A．登录中国工商银行网站http://www.icbC、com.cn查询。
B．致电中国工商银行服务热线95588。
C．通过“工行工作室”咨询。
D．通过中国工商银行在网站上的“网上论坛”咨询。
A.该服务可在设定的防护有效期内对除10086外所有发往客户的端口类（包含端口、固话、国际号码）短信进行全量拦截
B.客户语音通话、上网、白名单号码及点对点手机短信等通信不受影响
C.免费开通功能、开通立即即生效，对手机型号无特殊要求
D.人工办理此业务，无需验密码直接开通
E.人工办理此业务，本机他机均需验服务密码
A.客户投诉10086渠道员工服务/营销类问题，如解释差错、受理差错
B.客户投诉10086渠道员工服务态度问题、宣传与实际不符、承诺未兑现
C.10086渠道反悔办理，要求回访处理或退费
D.10085渠道投诉
A. 发送短信“00000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。
B. 拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）申请加入或退出某集团短信端口的黑名单。
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