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提问人：网友90000001
发布时间：2023-06-07
[判断题]
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,确定答复意见环节中，服务调度员接收反馈意见后2天内，认真审核责任部门或单位的反馈结果（）
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织核查原因业务环节中：客户全方位服务工作小组牵头部门分别为：客户关系组为（）
A.系统运行部
B.计划发展部
C.生产设备部
D.市场营销部
第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户诉求时，根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于的，优先提供服务（）
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，1个工作日内转，当天启动客服工单并传递处理（）
A.办公室
B.市场营销部
C.区（县）供电局
D.客服中心
第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，判断客户诉求情况紧急、涉及大客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理（）
