更多“根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,1个工作日内转,当天启动客服工单并传递处理()”相关的问题
第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题,在内传递,启动相应的服务流程处理()
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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中:服务调度员自接到客户诉求问题工单后,在内审核并传递处理,或转座席员答复客户()
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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书(Q_CSG414038-2017》,经组织协商仍未能有效解决的客户问题,提级传递处理()
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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题,由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作,处理结果由95598答复客户()
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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:投诉、意见、建议及行风举报问题由服务调度员回访答复客户()
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第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中,对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程()
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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:故障报修业务在受理后分钟内,传递工单并通知抢修人员处理()
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:对同一客户相同问题有责投诉,提级至地市单位分管局长组织督办,同时提级至省公司市场营销部督办()
A.2次
B.3次
C.2次处理仍不满意
D.3次处理仍不满意
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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员受理客户诉求时,根据客户提供的用电编号、户名等信息,判断属于的,优先提供服务()
A.重要客户
B.大客户
C.重点关注客户
D.大工业客户
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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:用电业务受理后,分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理()
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第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中,服务调度员跟踪各类问题处理进程,对即将或已经超时处理的问题,采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办()
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