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![客人邮件中询问为什么在HRS下了订单,但收到的订单显示是来自携程的。客服应该()](https://img2.soutiyun.com/shangxueba/askcard/2023-12/10/403/20231210161434165.jpg)
客人邮件中询问为什么在HRS下了订单,但收到的订单显示是来自携程的。客服应该()
A.正面回应告知客人,我们有部分酒店资源是和携程共享的
B.直接把邮件转给二线
C.无论什么情况,都不能在对话中出现携程/艺龙
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A.正面回应告知客人,我们有部分酒店资源是和携程共享的
B.直接把邮件转给二线
C.无论什么情况,都不能在对话中出现携程/艺龙
A.告知客人不能退钱
B.在编辑房源-价格设置-退款规则中设置退订规则,以退订规则为准
C.在编辑房源-入住规则中设置退订规则,以退订规则为准
A.安抚客人先安心入住,差价问题次日会有专员跟进
B.安抚客人先安心入住,差价问题HRS会赔付
C.在原酒店订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价,提交二线跟进
D.在新生成的订单中备注清楚现住的酒店和相应的差价,提交二线跟进
A.甲在订单快超时的情况下但未到客人定位的位置,询问客人是否同意点送达避免超时后,点击送达
B.乙在客人楼下,订单快超时询问客人同意后点击送达
C.丙在客人备注地址点击送达
D.在取餐或者路上未到客人定位位置不小心点击送达
问:饭店应不应该赔偿这3万元人民币?为什么?
A.倾听
B.询问
C.共情
D.影响性技术
A.远程协助帮客人处理订单
B.买家表示不会支付,提供账号、密码给客服帮忙完成购物
C.A账号用旺旺联系客服提供B账号信息
D.客人因不熟悉操作拍下了10个订单,最终只付款其中一个,客服把其它订单删除
A.528元
B.576元
C.552元
D.480元
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