订房员在报房价时,要先报豪华的(),然后再报低一点的普通房价。当客人表示愿意接受时,则要进一步询问客人的要求,填写订单。
A.现行房价
B.优惠房价
C.高档房价
D.贵宾房价
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A.现行房价
B.优惠房价
C.高档房价
D.贵宾房价
A.客人如是会员,就不必多此一举向客人详细介绍会员优惠政策
B.最近房态不紧张,客人订房时就不用查询房态,直接答应客人
C.做预订时要跟客人确认房价、入住天数及间数、联系方式和房间保留时间
A.酒店需按公司要求执行各类客源的价格,如酒店管理人员使用了折扣权限,需在相应的账单和报表上说明原因,并签字;
B.酒店在进行促销活动时应优先考虑CRS,不能造成房价倒挂现象;调价的开始日期须与审批邮件批准的开始日期相符;
C.酒店自行签订的中介公司,佣金不能高于房价的17.5%;若酒店经营困难要进行阶梯返佣,须由城区审批,报销售部备案;
D.协议客人预订时,酒店需收取协议公司的订房传真;如协议客人直接上门入住,需提供本人名片原件或后补传真;如不能提供,店长或运营经理须在《临时住宿登记单》上签名。
一天早上,某酒店前厅经理张培接待了到前台订房的客人。客人要订一间普通单间,但是能够提供果盘和茶水服务。因为客人要接待一位重要客户,要洽谈重要事情。张培从客人的衣着打扮和言语中做了精准“度量”:这位客人有一定消费能力,如果推荐价格更高一点的房间,他应当能够接受。于是,张培向客人推荐行政套房,“豪华行政套房非常适合像您这样成功的商务人士,豪华大气,并且赠送鲜花、水果和红酒。”同时,张培告诉客人,免费赠送的物品价值好几百元,尽管套房价格比单间贵,但是减去这些赠送的东西实际上套房价格并不高,加之单间空间小,不显档次,洽谈事情不是很方便。见客人还是有点犹豫,张培便带客人上楼看了豪华行政套房,客人很满意,办理了预订手续。从以上的案例中,我们可以从中学习到什么经验?
A.如家酒店于2006年10月26日在美国纳斯达克上市
B. 客人可通过全国订房电话4008203333便捷预订全国如家酒店
C. 非会员客人通过全国订房中心预订如家酒店,房价可享受9.5折优惠
D. 所有选项皆是
A.在与客人接触的过程中,前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象
B.对没事闲逛的客人礼貌的请他离开
C.客人说有预定,哪怕没有也不能说没有,而是询问客人谁的名字订的,房价是多少,并迅速为客人排房及处理
D.对有预定的客人事先排好房,做好房卡,让客人尽快入住
E.在接待的过程中,注意客人的细节表现,适当的给予客人帮助亲切的称呼,礼节性的问候,适宜的交谈,都能拉近与客人关系
F.客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞,前台要坚持自己的意见,耐心劝导客人
A.制作客人账单——搞好清洁卫生——建立客史档案
B.区分客源种类——排房订房价——制作客人账单
C.办理离店手续——整理客房——结账
D.制作客人账单——办理离店手续——整理客房
参考答案:错误
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