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提问人:网友90000002 发布时间:2023-06-12
如客户咨询为何快运产品每票均需保价,应如何应答()
[单选题]

如客户咨询为何快运产品每票均需保价,应如何应答()

A.您好,您使用我们公司的快运产品,说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低,而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失

B.您好,非常感谢您的关注,为了给客户提供更优质的服务,我司目前针对快运行业推出的快运产品,在产品定价里为大家提供了保价服务,收取一定保价费用,欢迎您体验我司重货新产品及保价服务

C.这些产品一直要求每票保价,之前一直是业务员口头宣导,并未在系统中做限制,近日我司已完成系统升级,故下单时系统会要求每票自动投保,自动投保也是为了保障您的权益,希望您能够理解

D.们首先会核实损失金额,保价快件会根据您的实际损失在声明价值范围内进行赔付,具体个案会由专人回复、协商

参考答案
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A、您好,您使用我们公司的快运产品,说明您的货物重量都相对较大且价值肯定都不低,而我司的保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因高价值件未保价给您带来直接的经济损失
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第1题
对咨询理财产品的客户均需询问是否做过风险评估,如客户未做过须邀请客户测试()
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第2题
所有框架的产品在样本中都有产品的技术参数和外形及安装尺寸,如遇到客户咨询这类问题应该先自己尝试查找,如样本中确实缺少客户所需要信息,应反馈给全工协调公司内部人员,拿到所需资料()
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第3题
客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应()。

A.将客户移交理财业务人员

B.主动为客户解答

C.尽量为客户解答,不能解决时移交理财业务人员

D.不理会客户的咨询

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第4题
客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应()。A.

客户在办理一般产品业务时,如需要银行提供相关个人理财顾问服务,一般产品销售和服务人员应()。

A.尽量为客户解答,不能解决时移交理财业务人员

B.主动为客户解答

C.将客户移交理财业务人员

D.不理会客户的咨询

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第5题
关于金融产品销售,客户如咨询产品过往业绩的,应至少展示()以上的数据,不得片面截取好的过往业绩进行夸大表述,提示应向客户说明过往业绩不预示未来表现

A.3个月

B.6个月

C.10个月

D.12个月

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第6题
快运客户发货需保价(月结客户可不保价()
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第7题
客户反映账户中存在不明扣款,扣款明细为“美团买单还款”,座席应如何处理()。

A.向客户解释该业务为美团金融旗下的一款信用支付产品,先付后还,每月8日为还款日

B.如客户对该产品的开通、使用、账单明细等有任何疑问,可致电美团客服95172进行咨询

C.建议客户挂失,做好风险提示

D.肯定告知客户不用担心,直接联系美团即可

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第8题
快运产品的保价费率为多少()

A.4‰

B.5‰

C.6‰

D.7‰

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第9题
现在已默认保价的产品有:中小件TC、大件TC、快运、FCS/FBP()
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第10题
售前咨询,正常情况下,如客户咨询的产品现无库存,且产品有待入库量时,客服可告知客户下一批预计到达时间为2-3周,同时告知客户产品有货时,我们会主动联系通知客户()
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