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提问人：网友90000002 发布时间：2023-06-16

[多选题]

前厅部的客账管理包括__（）

A.控制房态

B.客账建立

C.客账累计

D.客账审核

E.外面兑换

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第1题

邮轮前厅部的主要作用不包括

A.A未来航程销售

B.B客账控制

C.C研究市场

D.D客史建档和会员俱乐部管理

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第2题

前厅部的主要工作在客人入住时，包括门卫服务、行李服务、接待服务、客账管理、问讯服务等。

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第3题

前厅部的首要工作任务是（）

A.联络协调对客服务

B.销售客房

C.提供各类前厅服务

D.管理客账

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第4题

前厅部的首要任务是()

前厅部的首要任务是（)

A.销售客房

B.提供各类前厅服务

C.联络和协调对客服务

D.管理客账

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第5题

饭店前厅控制房态的表格主要有（)等几种。

A.客房状态表

B.客房房价表

C.客房状况调整表

D.客房状态差异表

E.客账信息状态表

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第6题

前厅部必须在任何时刻都能正确地显示客房状况，准确、有效的房态控制有利于提高客房利用率及对客服务质量（）

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第7题

前厅部为有效控制房态、做好退房结账准备工作和防止客人逃账而制作的报表是（）

A.当日未到客人报表

B.次日离店客人名单

C.提前退房离店表

D.房租折扣及免费表

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第8题

前厅部为有效控制房态，做好退房准备和防止客人逃账而制作的报表是()

A.当日未到客人报表

B.次日离店客人名单

C.提前退房离店表

D.房租折扣及免费表

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第9题

前厅收银处客账控制主要包括()一系列环节。

A.建账

B.人账

C.结账

D.稽核

E.转账

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第10题

前厅部员工必须把住客房、走客房、维修修房、预订房等状况及时显示出来，这就是（）管理

A.客房状况

B.客房预订

C.客人信息

D.住客资料

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第11题

前厅部的主要任务有客房预订、入住登记、礼宾服务、房态控制以及

A.客房卫生

B.帐务管理

C.信息管理

D.推销客房

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