什么是殡仪服务对象的明确需求？

是殡仪服务员了解殡仪服务对象需求的最佳工具。

A.认真聆听

B.详细询问

C.全面理解

D.主动介绍

A.服务需求动机

B.家庭情况

C.经济实力

D.婚姻状况

殡仪服务员能够向服务对象提供合理化建议的关键是要掌握殡仪服务对象的()。

A.经济实力

B.心理需求

C.宗教信仰

D.现实需求

殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象()的。

A.认可

B.了解

C.推断

D.预测

A.基本型需求

B.期望型需求

C.激动型需求

D.潜在型需求