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提问人:网友154336271 发布时间:2023-07-18
服务人员按公司《员工手册》规定着装、佩戴工作牌,保持良好的精神面貌。接待游客时面带微笑,使用迎客语和礼貌用语,服务主动、热情、周到,体贴;回答游客提问时,语调语速适中,表达清晰、准确、得体简洁,并针对不同游客提供个性化服务;客人上下船要致欢迎和欢送语()
[判断题]

服务人员按公司《员工手册》规定着装、佩戴工作牌,保持良好的精神面貌。接待游客时面带微笑,使用迎客语和礼貌用语,服务主动、热情、周到,体贴;回答游客提问时,语调语速适中,表达清晰、准确、得体简洁,并针对不同游客提供个性化服务;客人上下船要致欢迎和欢送语()

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第1题
根据中国建设银行营业网点客户服务标准(2019年版),符合巡点、安保、保洁等第三方服务人员的着装标准有()

A.与建行行服明显区别,在左胸上方佩戴所属机构工作牌,便于客户识别身份

B.安保人员应保持制服整洁,规范携带安保警械装备,警械装备不准离身

C.保洁人员着保洁公司规定服装,干净整洁

D.其它可参照对网点员工的仪容仪表要求

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第2题
代办年检人员为与客户直接接触的服务人员,应遵循以下规定和要求有()

A.按代办年检公司要求统一着装,应佩戴工牌;

B. 到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表;

C. 到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表;

D. 执行车辆代办任务时精神饱满、集中精力。工作期间严禁饮酒,严禁在客户车内吸烟,行驶中注意力高度集中。

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第3题
代办年检人员为与客户直接接触的服务人员,应遵循以下规定和要求有()

A.按代办年检公司要求统一着装,应佩戴工牌;

B.到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表;

C.到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表;

D.执行车辆代办任务时精神饱满、集中精力。工作期间严禁饮酒,严禁在客户车内吸烟,行驶中注意力高度集中。

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第4题
下列哪些不符合餐饮服务人员在工作中的礼仪规范()

A.按规定着装上岗,佩戴工作牌,服装平整,纽扣系齐。

B.卷裤脚、穿背心拖鞋上岗。

C.迎宾客在前,送客走在后。

D.工作中一直愁眉苦脸,闷闷不乐。

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第5题
代驾服务人员应遵循以下规定和要求:()

A.按要求统一着装,佩戴工牌;

B. 到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表;

C. 精神饱满,严禁饮酒,严禁车内吸烟;

D. 行驶中注意力高度集中,严禁在行车时与随行人员聊天

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第6题
关于案场客服着装标准描述不正确的是()

A.员工按公司规定统一着装,熨烫平整、挺括、线条笔直,并穿戴整齐

B.工牌佩戴于胸前右上方,工牌水平,不得歪斜

C.可戴简洁耳针一对(直径不应超过2毫米)

D.衬衣全部系好,制服纽扣、袖口扣好,长度应超出西装袖口1cm为宜,衬衣系在裤子内,可佩戴式样保守的手表

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第7题
代驾服务人员应遵循以下规定和要求()

A.按要求统一着装,佩戴工牌;

B.到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表;

C.精神饱满,严禁饮酒,严禁车内吸烟;

D.行驶中注意力高度集中,严禁在行车时与随行人员聊天

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第8题
代办年检人员为与客户直接接触的服务人员,应遵循以下着装和礼仪要求()

A.按代办年检公司要求统一着装,应佩戴工牌,到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表

B.为客户提供一次代办年检服务满意度回访

C.工作期间严禁饮酒,严禁在客户车内吸烟,行驶中注意力高度集中

D.不得违反交规给客户带来损失

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第9题
以下属于丙类(严重)过失行为的是()

A.被顾客投诉并查实确有过失,并造成不良影响的

B.未按照公司要求的价格售卖商品

C.由于管理不当、工作失误或玩忽职守或其他个人原因,造成人身伤害或公司财产损失人民币500元以上

D.在岗期间不按照公司或商场规定着装、不按要求佩戴员工名牌、仪表仪容不符合规定标准

E.不配合公司调查违纪行为的

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第10题
员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,可以不佩戴工牌、工作证()
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第11题
员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,可以不用佩戴工作证()
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