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提问人：网友chenhui8604 发布时间：2022-01-06
[单选题]

以下（）属于服务质量类投诉受理流程具体处理过程中的项目。

A.情绪安抚客户；

B. 收集客户信息阶段；

C. 了解客户对本次处理的满意情况；

D. 最终确定服务质量投诉是否成立难；

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1天前
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1天前
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请简单对服务质量类投诉受理流程进行说明

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第7题
服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）

A.引导客户投诉；

B.正确引导客户说出投诉的真正原因；

C.引导客户说话；

D.请客户告知原因。

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服务质量类投诉受理流程收集客户信息阶段为（）。

A.引导客户投诉；

B. 正确引导客户说出投诉的真正原因；

C. 引导客户说话；

D. 请客户告知原因。

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第9题
对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）。

A.提供信息错误；

B. 提供信息不完整；

C. 办理业务差错；

D. 按未按流程操作中；

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对于受理人在受理服务质量类投诉时，未按要求进行解释、处理，就直接派发工单的。属（）

A.提供信息错误；

B.提供信息不完整；

C.办理业务差错；

D.按未按流程操作中；

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