题目内容
（请给出正确答案）
A.关心；
B. 认可；
C. 抱歉；
D. 歉意。
参考答案
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网友提供的答案
更多“服务质量类投诉受理流程第一步情绪安抚客户，表示（）。”相关的问题
A.您好，我非常理解您的心情，请您先别激动，是否可以告诉我详细情况
B.无论如何让您生气是我们的不对，再此先向您表示诚挚的歉意，请您先告诉相关的情况好吗
C.建议听完客户的发泄，并从客户的发泄中聆听出是关于哪方面的投诉，再按相关的流程引导客户，告诉客户我们共同来解决问题
D.很抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话打来，好吗
A.报送上级部门
B. 成立投诉负责小组
C. 确定投诉负责人
D. 将客户带离业务区域以避免对他人产生影响
A.服务态度：很抱歉之前的话务员给您带来不好的感受，我代她/他向您表示歉意
B.客户认可，对客户表示感谢后提交10086热线（人工）答复单
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：客户投诉→服务质量→10086热线（人工）答复单
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