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提问人：网友wangschang
发布时间：2022-01-07
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简述沟通的三大要素
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A、一个明确的目标。
B、达成共识。
C、沟通信息、思想和情感。
D、闲聊。
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玛丽最近提升为领班，她去征求过去一位做过领班工作的朋友的意见，这位朋友对她道出三大职位成功要素： 第一，理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作; 第二，理解组织整体结构，能解释组织计划和目标，并转化为本部门目标，能预见问题并处理; 第三，能使自己的想法和建议被上司接受;维护权威，尊重管理阶层。 请问，这三点建议，那一点涉及人际技能? ( )
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A. 第一和第二
B. 第一和第三
C. 第二和第三
D. 第一
第9题
【论述题】小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。请分析产生矛盾的原因并给小贾支招，他该如何与小李沟通以缓和矛盾？
