客户关系管理,是一种以客户为中心的经营策略,它是以()为手段。
A.信息技术
B.服务质量
C.营销方式
D.管理水平
A、客户忠诚是一种持续交易的行为
B、客户满意是客户关系管理根本目的
C、客户忠诚是客户关系管理根本目的
D、客户满意是一种心理的满足
A.客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的,是一个过程,一个运动的、持续的过程。
C. 客户关系管理的本质是一种态度,一种时刻将客户放在心中的态度。
D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术,但这些技术是手段,而且是必不可少的手段。
A.客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B. 客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的,是一个过程,一个运动的、持续的过程。
C. 客户关系管理的本质是一种态度,一种时刻将客户放在心中的态度。
D. 客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术,但这些技术是手段,而且是必不可少的手段。
A.客户关系管理是一种以客户为导向的银行经营管理方式。
B.客户关系是管理一种工作流程。它不是静态的,是一个过程,一个运动的、持续的过程。
C.客户关系管理的本质是一种态度,一种时刻将客户放在心中的态度。
D.客户关系管理一般情况要借助计算机和现代通讯技术,但这些技术是手段,而且是必不可少的手段。
CRM是一种手段,它的根本目的是()。
A.降低运营成本
B.提高企业销售收入和员工生产力
C.提高客户满意度
D.以上全部正确
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