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提问人：网友90000002 发布时间：2023-05-07
用户上个月反映的低消问题，因没有联系上直接闭环，客服代表按照之前工单内容解释，用户对处理结果不认可，以下正确的为（）
[单选题]

用户上个月反映的低消问题，因没有联系上直接闭环，客服代表按照之前工单内容解释，用户对处理结果不认可，以下正确的为（）

A.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->结单退费

B.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->重复来电

C.派至互联网B2I2C专席复核组

D.派至地市

参考答案
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C、派至互联网B2I2C专席复核组
新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->重复来电派至互联网B2I2C专席复核组
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第1题
什么情况操作"挂起"（）

A.随心所欲操作

B.当日未完成的订单挂起

C.没有联系上用户,才操作挂起

D.没拿到用户的核销码，操作挂起

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第2题
高敏感/次要敏感已联系上用户，工单内备注有解决方案，用户再次咨询同一问题可再次记录二线处理（）
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第3题
关于微信报障受理，说法正确的有（）

A.能够查询宽带账号信息，未联系上用户，可以直接提单

B.无宽带账号信息，如没联系到用户，需保留三次未联系再完成

C.主动关怀提交并复制好工单号后直接完成

D.没有查到宽带账号信息的直接做完成处理

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第4题
单位通过银行存折发放工资。你因不急用钱。有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱，才发现上
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A.向主管反映

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C.因钱不多，就忽略过去了

D.等到下个月发工资时再说

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第5题
客户反映赠品没有收到，经核实实际因客服误看导致出现承诺错误，解释后顾客不认可，应建立“用户体验类-客服问题”工单（）
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第6题
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第7题
消控室值班人员，因没有直接面客，可不按规范着装（）
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第8题
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第9题
宽带故障已恢复，关于评分低用户表示主要是因施工弄断网线，接好后网速没有以前好了，师傅明确表示过段时间再上门，更换网线走向后网络就会稳定点。但师傅后期没有再主动联系用户，用户对此不满意。此条案例体现什么问题？()

A.故障处理完毕后未测速

B.未按约定履行承诺上门处理问题

C.用户感知问题，网速没问题

D.用户路由器问题，需用户自行更换路由器

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第10题
某初三生平时学习懈怠，课堂自律能力差，且经常干扰其他邻座同学学习，班主任多次教育不见悔改。教师
联系其父母，因种种原因，一直未能联系上。班主任便三番五次找该生谈话，希望其自动退学。该生在自身厌学和教师不断施压的情况下，最后选择了自动退学。

问题：请就该班主任的做法进行分析，并结合你的经验，给予该班主任建议。

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