在酒店客房部,为住客提供整理房间、添补用品、擦鞋洗衣、租借物品、访客接待等各项服务的岗位是()。
A.夜间服务员
B. 楼层主管
C. 客房服务中心主管
D. 客房服务员
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- · 有1位网友选择 A,占比12.5%
A.夜间服务员
B. 楼层主管
C. 客房服务中心主管
D. 客房服务员
A.检查客房设备,发现损坏及时上报
B.房间饮料补充
C.为住客提供各种合法合理的服务
D.做好贵宾的接待计划及房间检查
E.负责本部门各岗位职责及工作程序的制订
F.做好部门设备、用品的控制工作
A.注意提供个性化服务,加强服务的针对性
B.提供优质的访客接待服务
C.提供优质、快捷的洗衣服务
D.及时将各项消费账单报送总台收银处
E.留意客人的进出,并随时检查客房内的设备用品
F.防止客人逃账和漏账
A.遇到住客不愿见访客时,服务人员要礼貌地告诉访客客人正在休息或在办事情,不便接待客人,请访客到大堂问讯处,为其提供留言服务
B.有时访客带有住客签名的便条但无房钥匙,要进入客房取物品,可以让其进入客房
C.如果有闲杂人等在楼层走廊徘徊,只要他(她)不是酒店的员工,客房服务员都要主动上前询问客人是否需要帮助
D.即使是对乱闯楼房的访客,也要礼貌地解释说明,使其离开楼层,离开酒店。如有疑点,及时通知大堂副理和保安,以保证客人安全
在进行物品准备工作之前,客房部应向服务人员详细介绍任务性质,接待规格和标准,()、宾客人数、身份,房间安排、抵离店时间、工作安排、安全措施、非服务性问题、处理的原则和方法以及家具、设备、服务用品的调配与增补等。
A.宾客的出生年月
B.宾客的地址、电话
C.接待单位的要求
D.宾客的国籍、性别
A.礼貌地向访客说明需要休息或在办事情,不便接待;请访客到总台,为其提供留言服务
B.如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象,应及时通知保安部解决
C.不要对访客直接说明住客不愿接见,同时不能让访客在楼层停留等待住客
D.直接走开,让访客自己去敲门
A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如:将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出
C.租借物品需要定期清洁和保养,如:吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等
D.当员工发现借物损坏时,须及时清理,不用上报经理(及时上报)
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